Términos y condiciones

Estos términos y condiciones son un contrato entre tú y DEEP Technologies L.L.C. («nosotros»), la empresa que opera Deep Learning: el sitio deeplearning.support y sus apps para teléfono y tableta («Deep Learning» o «la plataforma»). Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Deep Learning.

1. Qué es Deep Learning

Es una plataforma de estudio. Subes tus libros, apuntes y materiales, y con ayuda de inteligencia artificial te preparamos rutas de aprendizaje, preguntas de repaso, exámenes de práctica, tarjetas de memoria y explicaciones. También incluye libretas para tus apuntes (con dibujo a mano), partidas de preguntas con otras personas, un sistema de puntos y, cuando esté disponible, Deeper, el asistente de estudio.

2. Edad y menores de edad

Debes tener al menos 13 años, o la edad mínima que exija la ley de tu país si es mayor. Si eres menor de edad, necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor para crear una cuenta y hacer compras. Al aceptar estos términos, quien te representa también los acepta. Si eres madre, padre o tutor y quieres que borremos la cuenta de un menor, escríbenos.

3. Tu cuenta

• Puedes crear tu cuenta con tu correo o, donde esté disponible, con «Iniciar sesión con Apple». Los datos que nos des deben ser verdaderos.
• La cuenta es personal: no la compartas ni la vendas. Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso, cambia tu contraseña y avísanos de inmediato.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras en Ajustes → Datos y cuenta. Al hacerlo borramos tu contenido como explica el aviso de privacidad.

4. La inteligencia artificial

• Para crear preguntas, explicaciones, correcciones y las respuestas de Deeper usamos modelos de IA de proveedores externos (OpenAI, DeepSeek, Google Gemini y Amazon Bedrock). Qué datos reciben y qué dicen sus condiciones está en el aviso de privacidad.
• La IA puede equivocarse. Revisamos la información con tus fuentes y con bases de datos públicas, pero no podemos garantizar que todo sea exacto. Compruébalo con tus libros y profesores, sobre todo en temas de salud.
• Deep Learning es una herramienta de estudio: no da consejo médico, legal ni profesional y no debe usarse para diagnosticar, tratar a personas ni tomar decisiones sobre la salud de nadie.
• Las calificaciones de los exámenes de práctica son orientativas y no tienen valor oficial.

5. Tu contenido y los derechos de autor

• Lo que subes y escribes (libros, apuntes, dibujos, respuestas) sigue siendo tuyo.
• Para darte el servicio nos das permiso de guardarlo, procesarlo con IA y mostrártelo dentro de la plataforma. Usamos tu contenido solo para eso: no lo vendemos ni lo usamos para entrenar modelos de IA.
• Sube solo materiales que tengas derecho a usar para estudiar (por ejemplo, libros que compraste o apuntes propios). No subas contenido para distribuirlo a otras personas sin permiso de quien tiene los derechos.
• Si compartes algo (por ejemplo, el enlace de un examen o el código de una partida), cualquiera que tenga el enlace podrá verlo. Tú decides qué compartes.
• Si eres titular de derechos y crees que algún contenido en Deep Learning infringe los tuyos, escríbenos a team@deeplearning.support con los datos de la obra y dónde la viste; lo revisaremos y, si procede, lo retiraremos.

6. Uso permitido

Al usar Deep Learning te comprometes a no:

• Usarla para algo ilegal, para molestar o dañar a otras personas, o para publicar contenido ofensivo, violento o sexual. No toleramos el contenido inapropiado ni a las personas que abusan: en las partidas puedes reportar o bloquear a cualquier jugador, revisamos los reportes en menos de 24 horas, y podemos quitar el contenido y suspender la cuenta responsable.
• Intentar entrar a cuentas o datos de otras personas, ni a partes de la plataforma que no son para ti.
• Copiar la plataforma, extraer su contenido de forma automática, o saltarte o alterar sus límites, pagos o sistemas de seguridad.
• Revender el acceso o usar la IA de la plataforma para fines distintos al estudio personal.

7. Planes, límites y pagos

• El plan Gratis tiene límites semanales de uso de IA y de libros. El plan Premium los amplía mientras esté vigente. Los límites de cada plan y sus precios se muestran en la tienda de la plataforma antes de pagar.
• El plan Estudiante es solo para quienes estudian. Podemos pedirte que lo compruebes y, si no cumples el requisito, cambiar tu cuenta a otro plan a partir del siguiente periodo.
• Antes de cada compra verás el precio total y lo que incluye. En la web se cobra en pesos mexicanos; en la app, en la moneda que indique la tienda para tu país.
• En la web se paga con Mercado Pago (tarjeta, OXXO u otros medios que ofrezca). Nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta: los maneja Mercado Pago.
• En la app se paga con la cuenta de la tienda de apps de tu teléfono o tableta (en iPhone y iPad, tu cuenta de Apple). Esas compras siguen además las reglas de esa tienda.
• Las suscripciones se renuevan solas al final de cada periodo, salvo que las canceles antes. En la web se cancelan en Ajustes → Plan; las compradas en la app, en los ajustes de tu cuenta de la tienda (en iPhone y iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android: Google Play → Pagos y suscripciones), al menos 24 horas antes de que termine el periodo.
• Al cancelar, Premium sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Las recargas de créditos de IA y los libros extra son compras únicas: se usan en la cuenta donde se compraron y no se renuevan.

8. Reembolsos

• Si hubo un cobro por error, un cobro duplicado o no recibiste lo que pagaste, escríbenos a team@deeplearning.support con el correo de tu cuenta y el comprobante. Lo revisaremos y, si corresponde, te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago.
• Los reembolsos de compras hechas en la app los decide la tienda de apps según sus propias reglas; puedes pedirlos desde tu cuenta de la tienda.
• Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9. Compras y descargas desde el App Store

• Si descargas la app desde el App Store de Apple, también se aplica el Contrato de Licencia de Usuario Final estándar de Apple.
• Estos términos son entre tú y DEEP Technologies L.L.C., no con Apple. Nosotros, y no Apple, respondemos por la app, su contenido, su mantenimiento y su soporte, en los términos de este documento.
• Apple y sus filiales pueden hacer valer estos términos en lo que se refiere a la app descargada desde el App Store.

10. Puntos, premios y rachas

Los puntos, insignias, rachas y premios son una forma de motivarte. No son dinero, no se pueden cambiar por dinero ni transferir a otra cuenta, y podemos ajustar cómo se ganan si detectamos errores o abusos.

11. Disponibilidad y cambios en la plataforma

• Trabajamos para que Deep Learning funcione siempre, pero puede haber pausas por mantenimiento, fallas o causas fuera de nuestro control.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio afecta algo que pagaste, te avisaremos con anticipación.
• Te recomendamos guardar una copia de lo importante. Puedes descargar tus datos en Ajustes → Datos y cuenta.

12. Suspensión de cuentas

Si alguien incumple estos términos, podemos limitar o suspender su cuenta. Salvo en casos graves o cuando la ley lo exija, primero avisaremos por correo y explicaremos el motivo. Si crees que fue un error, escríbenos.

13. Nuestra propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y las marcas Deep Learning y DEEP Technologies nos pertenecen o tenemos derecho a usarlos. Te damos un permiso personal, limitado, no exclusivo y revocable para usar la plataforma conforme a estos términos. Ese permiso no te transfiere ningún derecho sobre ellos.

14. Responsabilidad

Deep Learning se ofrece como herramienta de apoyo al estudio. En la medida que lo permita la ley, no somos responsables por calificaciones, resultados de exámenes reales, decisiones que tomes con base en el contenido generado por la IA, ni por la pérdida de contenido causada por fallas ajenas a nosotros. También en esa medida, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a los hechos. Esto no limita tus derechos como consumidor ni nuestra responsabilidad cuando la ley no permita excluirla.

15. Privacidad

Cómo cuidamos tus datos personales, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos ARCO está en el aviso de privacidad.

16. Cambios a estos términos

Si actualizamos estos términos cambiaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigor. Si sigues usando Deep Learning después de esa fecha, aceptas los términos nuevos; si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.

17. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si vives en otro país, conservas los derechos que las leyes de consumo de tu país no permiten renunciar. Si tienes una queja, escríbenos primero para resolverla; también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Estos términos pueden leerse en varios idiomas. Las traducciones son de cortesía: si hay alguna diferencia, prevalece la versión en español, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa.

Contacto: team@deeplearning.support